退货退款服务

自签收次日起的7个自然日内，符合以下情况之一，可提供退货退款服务：
1. 产品外包装、配件、工具、赠品、说明书、标签等完整，且没有任何人为损坏(如划痕、污迹、裂纹、变形等)，不影响二次销售;

换货服务

自签收次日起的15个自然日内，符合以下情况之一，创想三维为客户提供换货服务:

质保期 ：

1. 中国大陆（含港澳台）地区的整机（含标配耗材管理系统CFS等版本）质保期为12个月，易损件和赠品/消耗品除外；

2. 易损件质保期为3个月，部分部件为6个月；

3. 赠品、消耗品无质保期，若收到后根据产品清单有的赠品缺少或品质问题，自签收次日起的7个自然日内日可联系创想三维或原购买渠道提出补发或更换申请，赠品以收到实物为准；

4. 单独购买的配件，自签收次日起的7个自然日内可提出退换申请。自签收次日起的15个自然日内可提出换货申请；

5. 质保期内需提供有效的产品制造编码（SN）、购买凭证、订单号、合同、发票等信息；

6. 质保期有效期以客户签收产品次日起至报障时间为节点判定客户产品是否超出质保期；

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非质保期（即失去质保服务）：

以下情况之一，不享受质保内售后服务：

1.  产品已超过质保期（有效期以客户签收产品次日起至报障时间为节点判定是否超出质保期）；

2.  无法提供有效的保修卡和产品序列号；

3.  未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进入液体；

4 . 产品在非规定的工作环境下使用而造成产品损坏或故障；

5.  由于滥用（超出工作负荷等）或维护不当（受潮、发霉、进液、浸泡等）造成产品故障或损坏；

6.  由于不可抗因素（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成产品故障或损坏；

7.  质保期内无法提供官方渠道购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改

8.  质保期内产品序列号、出厂标签、保修卡或其他标示撕毁、涂改迹象；

9.  质保期内私自给产品刷了第三方固件导致机器软硬件故障；

10. 质保期内私自给产品进行非官方说明指引的改装和加装；

11. 未经创想三维官方授权的服务点维修过的产品；

12. 因产品使用导致的自然磨损,且不影响产品功能;正常的使用磨损而造成的部件损坏。

13. 配件类产品安装在非创想三维的产品且因主设备故障导致的配件功能异常;

14. 由于使用其他品牌部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏；

更多事项：了解详情

① 使用机器前请仔细阅读说明书和售后服务卡；
② 质保期内维修过的机器后仍享有剩余质保服务；
③ 退/换货及返厂维修需按原包装寄回机器，以免快递过程中产生其他问题，建议妥善保存好产品原包装；
④ 申请质保服务时，请提供产品制造编码、购买凭证、订单号、保修卡、发票等信息。如未提供，公司有权拒绝提供质保服务；
⑤服务时间：
周一至周五: 8:30-20:30；
周末及节假日: 8:30-17:30
热线: 400-613-3882，邮箱: kefu@creality.com